3 augustus 2023
In de wereld van online marketing spelen beoordelingen en reviews een cruciale rol bij het vormen van consumentenbeslissingen. Trustpilot is een bekend platform waarop consumenten hun ervaringen met bedrijven kunnen delen. Echter, de werkwijze van Trustpilot roept vraagtekens op.. In dit artikel duiken we dieper in op Trustpilot’s schimmige praktijken en de impact ervan op bedrijven. Dit artikel betreft onze persoonlijke recente ervaring met het reviewplatform Trustpilot. en is gebaseerd op daadwerkelijke interactie met Trustpilot en zijn verkoopmedewerkers.
Trustpilot's SEO-instellingen en verwarring:
Trustpilot hanteert SEO-instellingen die bedrijven met vergelijkbare namen aan elkaar koppelen. Of deze bedrijven nou slechts een of enkele letters van elkaar verschillen. Dit leidt tot onbedoelde verwarring, waarbij de beoordelingen van het ene bedrijf opduiken bij zoekopdrachten voor het andere bedrijf. Het gevolg hiervan is dat negatieve ervaringen van klanten bij het ene bedrijf onterecht worden toegeschreven aan een ander bedrijf, wat ernstige gevolgen kan hebben voor de reputatie van laatstgenoemde.
Nieuwste artikelen op EM Online Marketing
30 juni 2023
9 juni 2023
Claimen van bedrijfsprofielen en Trustpilot’s verdienmodel:
Om controle te krijgen over hun Trustpilot-vermelding moeten bedrijven hun profiel claimen. Hier ontstaat echter het verdienmodel van Trustpilot. Nadat een bedrijf zijn profiel heeft geclaimd, wordt het benaderd door een Trustpilot-medewerker die betaalde pakketten aanbiedt om positieve beoordelingen te bevorderen. Dit roept de vraag op of bedrijven moeten betalen voor het corrigeren van de gevolgen van Trustpilot’s onjuiste koppelingen. Daarnaast roept het tevens vragen op over de legitimiteit van de reviews op Trustpilot. Wanneer je betaald wordt je ondersteund zo veel mogelijk goede reviews te krijgen, als je niet betaald moet je het met de gratis opties doen. De bedrijven die betalen krijgen dus over het algemeen betere reviews dan zij die dit niet doen.
Betalen voor Trustpilot’s schimmige praktijken en incompetentie?
De vraag die zich dan opdringt is of bedrijven moeten betalen voor de gevolgen van het feit dat Trustpilot hun review-moderatie systeem niet op orde heeft. Het kan frustrerend zijn om te ontdekken dat een onbedoelde verwarring met een ander bedrijf negatieve gevolgen heeft voor hun Trustpilot-score. Dit roept de vraag op of Trustpilot niet verantwoordelijk moet worden gehouden voor het scheiden van bedrijfsvermeldingen met vergelijkbare namen, om zo onjuiste beoordelingen te voorkomen. Zoals verwacht is het antwoord hierop afhankelijk van degene aan wie je hem stelt. Wij zeggen echter volmondig ja. Trustpilot moet naar zijn beste kunnen handelen en daarin zijn ze sterk in gebreke.
Echter is het niet uitsluitend Trustpilot die naar ons idee in gebreke is. De zoekmachines die de domein autoriteit van Trustpilot hoog waarderen waardoor deze hoog in de zoekresultaten staan hebben ook een rol. Google bijvoorbeeld heeft een eigen reviewsysteem, maar geeft alsnog een hoge autoriteit aan Trustpilot. Dan wordt het de vraag hoe veel platformen je de reviews op moet gaan bijhouden om je reputatie op peil te houden, goed te doen voor grote bedrijven maar alles in het MKB heeft hier simpelweg minder middelen voor.
Conclusie van Trustpilot’s schimmige praktijken:
De schimmige praktijken van Trustpilot werpen een schaduw over het platform en de reputatie van bedrijven. Het is essentieel dat Trustpilot meer aandacht besteedt aan het voorkomen van onbedoelde verwarring tussen bedrijven om eerlijke en accurate beoordelingen te waarborgen. Transparantie en een effectief review-moderatie systeem zijn cruciaal om het vertrouwen van consumenten en bedrijven in online reviewplatforms te behouden. Als laatste is ons steevaste advies om geen diensten van trustpilot af te nemen. We hebben met zijn allen over de jaren te veel content voor Trustpilot gemaakt en hier plukken we nou de zure vruchten van. Onze review voor Trustpilot? Een hele dikke 1 van de 5 sterren (gebaseerd op 1 review).
Jorick van Weelie
Jorick is eigenaar van Marketingdigitaal.nl en mede eigenaar van EM Online Marketing, beide online marketingbureaus uit de provincie Groningen.
Als online marketing manager en gecertificeerd Google specialist houdt hij zich dagelijks bezig met de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van online marketing.
Alle artikelen
Interesse in online marketing?
Wil je aan de slag met online marketing om meer bezoekers naar jou website of app te krijgen, maar weet je niet waar te beginnen? Bij EM Online Marketing zijn wij gespecialiseerd in Online Marketing en daarom ook niet voor niets een Google Partner. Maak gebruik van de kennis van onze experts en vraag gratis en vrijblijvend een adviesgesprek aan.
